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這是個網路世代崛起的年代。

20幾、30幾歲的人幾乎都會使用網路，
40歲以上的重度網路使用者也大有人在。

網路所帶來的改變不僅是查查地圖或玩玩遊戲，
而是改變了他們接收資訊的來源。
他們對於電視、報紙等傳統媒體的依賴度大幅降低，
與其接收那些經過加工處理過的新聞，
不如自己上網尋找答案。

網路上的資訊難道不會有錯嗎？
當然會有。
過時的新聞，錯誤的資訊，摻有立場的評論，移花接木的圖片，斷章取義的影片，
這些東西在網路上從來都沒少過。
不過傳統媒體一樣充斥著這些東西，
所以透過上網，當他們對接收到的資訊有疑惑時，
至少他們有比較多的管道及方向去尋找答案，
當然這也考驗著他們判斷真偽的能力。

近年來的社運街頭抗爭活動就和網路有很大的關係。
過去的紅衫軍倒扁運動由於符合主流媒體的立場，
因此在主流媒體推波助瀾之下，上街頭的不乏年長的民眾以及全家福。
不過最近的洪仲丘案凱道靜坐以及反服貿攻佔立院，
都是由網路串連所開始的，
因此這些抗爭人士最大的共通點不是黨派、年齡或立場，
而是他們都是網路使用者，他們得到消息的來源主要都來自網路。

網路世代對於資訊的透明化要求度相當高，
因此對於國防布的「完全沒有畫面」和服貿給人黑箱作業的感覺自然難以接受，
就算事情本身可能是好的，或是政府承諾它是好的，
但只要讓他們覺得不夠透明化，他們就無法接受。
不管主政者是國民黨是民進黨還是金光黨，
只要他們覺得無法接受到一個程度，他們就會群起抗爭。

反服貿的人真的佔所有台灣民眾的半數以上嗎？我不知道，
但在網路世代（或網路族群）裡，我相信是超過半數的。
這些人各自的理念都不相同，
有人是純粹反黑箱，有人是反對條文本身，
有人是反對沒有監督制度，有人是反中；
而反中的原因又包含了中國不民主、沒有經濟自由、長期欺壓台灣等。
這些反服貿的人真正都了解服貿嗎？當然不是。
這些反服貿的人真正都了解他們在做什麼嗎？當然不是。
無論反方和正方一定都有很了解狀況的人，也一定都有狀況外的人，
但是絕對沒有「正方都是白癡」或「反方都是暴民」這種事情。

你當然可以說他們又沒有真正代表半數的台灣人民，
當然可以說他們佔領立法院和行政院根本是違法亂紀，
當然可以說這已經嚴重影響社會秩序，當然該用非常手段。
不過對他們而言，他們心目中所認定的民主與自由，
是遠比眼前的社會安定重要很多的。

要怎麼跟他們溝通呢？
你可以跟他們討論民主和自由的真諦，
你可以跟他們討論服貿的前因後果，
你可以跟他們討論服貿條文的實質利弊，
你可以跟他們討論台灣經濟的困境以及適當的解決方案，
當然他們不一定都會聽（任何群體裡都會有理性和不理性的人），
不過裡面一定也有些人願意溝通和思考，願意參與討論的。

然而如果你在進行溝通前，就已經抱持著「反正他們都是暴民」
「他們都是被搧動的」「他們都是唯恐天下不亂」的態度，
那以上的溝通都真的沒有用了。
溝通的前提本來就在於要先理解對方的想法，
如果主政者始終抱持著上述的態度，
那就算服貿是對的，服貿是對台灣有利的，
但你不但永遠無法說服反對者，
而且只會把更多原本沒有立場的人也推得離你更遠，
推向你眼中所謂的「暴民」那一邊。

你可以覺得這些人怎麼這麼白癡，但事實就是這樣。
你可以用優勢的警力把他們驅離，但還是會有下一次抗爭以及下下次的抗爭。
你可以把陳為廷和林飛帆都抓起來，但下一個陳為廷、下一個林飛帆還是會再出現。
你可以宣布戒嚴，但你無法管控這些人的想法。
你可以試圖封鎖網路言論，但你有辦法做到像中國大陸那樣嗎？
就算你有辦法，中國大陸的網民還是有辦法在夾縫中求生存的。

你或許會對這種現象感到極度不滿，
但沒有人能阻止這種趨勢。
而且隨著時間過去，網路族群不會消失，
只會愈來愈擴大，愈來愈主流。
如果你無法用他們的想法去理解他們，
只是用固有的觀念套在他們身上，
那他們的心將永遠無法被收服，

被認為是亂象的這些情況只會愈演愈烈，終究無法收拾。